诚恳
温和
争取得到顾客的谅解
小声
第1题：
零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是()。
A.现金退还、商品调节、价格调节
B.现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意
C.商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意
D.现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意
第2题：
客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。
略
第3题：
零售企业处理顾客投诉的方式有( )。
A.退换现金
B.商品调节和价格调节
C.处分对顾客态度不好的服务员
D.服务调节
E.向顾客表示歉意
第4题：
投诉处理的关键控制因素：（）。
第5题：
处理客户投诉的过程中，必要时我们会主动向客户表示歉意，这就表示我们向客户主动认错。
第6题：
A.极力向顾客推荐某类药品，突出其作用效果
B.为使顾客明白向其详细介绍药品专业知识
C.向顾客介绍药品时语言通俗易懂，有针对性
D.与顾客谈论生活琐事，增加亲和力
E.对脾气急躁的顾客避而远之
第7题：
农化服务人员顾客服务理念要求
第8题：
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
第9题：
商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
第10题：
对有效投诉处理描述正确的是（）。