第1题：
第2题：
持续改进指：（）.
第3题：
以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（ ）。
A.服务持续改进活动存在明显的起止时间
B.服务持续改进活动具有阶段性
C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期
D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理
第4题：
持续改进是什么情况下实施的？
第5题：
企业标准体系持续改进的目的是什么？
第6题：
KVP-Kaskade的含义是（）。
第7题：
持续改进是指“不断提升绩效的活动”。关于持续改进不正确的解释是（）。
第8题：
第9题：
持续改进活动的两个基本途径是什么？
第10题：
持续改进是指（）。