前台当班员工自己掏钱赔给客人
从财务备用金中现金当场退给客人
通过银行信用卡中心退还到客人信用卡中
从前台备用金中支出，至银行汇款到客人信用卡中
第1题：
一天，有位外国客人来到某饭店下榻，前台员工在为他办理入住手续、核实证件时耽搁了一些时间，客人有些不耐烦。于是前台员工便使用中文向客人的陪同解释。言语中他以“老外”称呼客人，引起客人极大的不满。分析引起客人极其不满的原因。
第2题：
前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？
第3题：
若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，务必提示客人：（）。
第4题：
以下关于开门服务中相关表单的使用叙述，不正确的是哪项（）？
第5题：
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？
第6题：
前台员工应该如何对“价格敏感”客人的销售客房？
第7题：
为提高酒店家宾卡的销售量，下列关于对家宾卡的销售方法及技巧运用，不符合操作规范的是哪项（）？
第8题：
在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？
第9题：
入住接待时，客人使用信用卡时前台要（）。
第10题：
酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？