某客人在一商场内刷银联卡消费500元购买商品，隔天发现质量问题要

在影响消费者购买行为的社会因素中，相关群体是指对个人的态度、意见、偏好和行为有直接或间接影响的群体。关系比较密切的相关群体主要有家庭成员、亲戚、朋友、同学、左邻右舍、同事等。这类相关群体，由于接触频繁，因而对消费者的购买行为有深刻的、长期的影响。

中间商经营商品的品种组合主要有：①单一型品种组合，即只经营某一厂商的商品，如某商店只经营长春第一汽车制造厂生产的各种汽车，不经营其他制造厂生产的汽车；②深度型品种组合，即经营许多家厂商生产的同类商品，如某商店经营许多品牌的数码相机（佳能、索尼、奥林巴斯等）；③广泛性品种组合，即在其经营范围内，经营商品品种繁多，如某商店经营的商品品种有照相机、空调、冰箱、洗衣机、手机、彩电、电脑等；④混合型品种组合，即经营范围广泛且没有关联的多种商品。本案例中，该电脑经销商只经营某一厂商生产的各种类型电脑，其所采用的品种组合为单一型。

价格型购买行为是指这类消费者选购商品多从经济角度考虑，对商品的价格特别重视，反应敏锐，善于从商品价格高低与商品质量好坏的对比中，权衡得失，并能发现别人不易察觉的价格差异。本案例中，乙类消费者则从经济角度考虑，对价格特别重视，善于从价格与质量的对比中权衡损失，并能发现别人不易察觉的价格差异，所以他的购买行为属于价格型购买行为。A项，感情型购买行为是指消费者性格开朗活泼，情感体验深刻，想象力和联想力丰富，审美感比较灵敏。因而在购买行为上容易受感情的影响，也容易受促销宣传的影响，往往以商品的品质是否符合其感情的需要来确定购买决策。B项，冲动型购买行为是指这类消费者的心理反应敏捷，易受商品广告宣传的影响，购买商品时以直观感觉为主，时尚商品对其吸引力较大，一般能快速做出购买的决定。D项，疑虑型购买行为是指这类消费者行动谨慎迟缓，疑心较大，从不冒失仓促地作出购买决定。

政府市场除了具有组织市场的一般特点外，还具有一些自身的特点：①购买目的的双重性；②购买交易额大；③配套性强；④购买决策程序复杂；⑤供应商的风险小；⑥政府购买决策过程中非经济标准的作用较大。