预订员在工作中应注意的事项包括哪些?

题目
问答题
预订员在工作中应注意的事项包括哪些?
参考答案和解析
正确答案: (1)接听电话时,必须使用礼貌用语,口齿清晰,应酬得体。
(2)接到预订函电后,应立即处理,不能让客人久等。
(3)填写预订单时,必须认真、仔细,逐栏、逐项填写清楚。否则,稍有差将会接待工作带来困难,影响服务质量和酒店的经济效益。
(4)遇有大团或特别订房时,订房确认书要经前厅部经理或总经理签署后发出。这时如确实无法满足其预订要求,要另发函电,表示歉意,并同样经前厅部经理或总经理签署后发出。
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相似问题和答案

第1题:

值班员和非值班员巡视高压设备应注意哪些事项?


正确答案: (1)经企业领导批准允许单独巡视高压设备的值班员和非值班员,巡视高压设备时,不得进行其他工作,不得移开和越过遮拦。(2)雷雨天气需要巡视室外高压设备时,应穿绝缘靴,并不得靠近避雷器和避雷针。(3)高压设备发生接地时,室内不得接近故障点4m以内,室外不得接近故障点8m以内。进入上述范围的人员必须穿绝缘鞋,接触设备的外壳和架构时,应戴绝缘手套。(4)巡视配电装置,进出高压室,必须随手将门锁好。

第2题:

受理信函预订应注意的问题有哪些?


正确答案: (1)及时复信。发出复信的时间不得超过24小时。
(2)复信明确。答复要具体,避免含糊不清;复信的内容要简洁有条理;做到尊重对方,谦恭有礼;具有完整、准确的签名、地址及日期。
(3)复信亲切。应使收信人感到信件是专门为他写的,避免给客人留下公函式信件的印象,如称呼使用头衔而不用“先生”,准确拼写客人的姓名。
(4)复信统一。复信的格式要正确完美,尤其要注意中外文书信格式的不同。地址、日期书写应完整、正确,要注意信纸、信封和邮票的选择。

第3题:

公务员考试网上报名应注意哪些事项?

 


报考人员应仔细阅读《招考公告》和《报考指南》等内容,熟悉公务员招考的相关政策。对需要填写的每一项内容要认真考虑,慎重填报,严肃对待。

  由于需要填写的注册及报名信息较为详细,为了确保报名资料提交成功,建议报考人员在网上报名前,先将需要填写的内容用Word或记事本等软件编辑录入。在网上填写报名表时,将已准备好的资料一一粘贴到表中即可

 

第4题:

预订员在工作中应注意的事项包括哪些?


正确答案:(1)接听电话时,必须使用礼貌用语,口齿清晰,应酬得体。
(2)接到预订函电后,应立即处理,不能让客人久等。
(3)填写预订单时,必须认真、仔细,逐栏、逐项填写清楚。否则,稍有差将会接待工作带来困难,影响服务质量和酒店的经济效益。
(4)遇有大团或特别订房时,订房确认书要经前厅部经理或总经理签署后发出。这时如确实无法满足其预订要求,要另发函电,表示歉意,并同样经前厅部经理或总经理签署后发出。

第5题:

机床及各种转动机械设备的操作人员在工作中,应注意哪些安全事项?


正确答案: 机床及各种转动机械设备的操作人员,在开机前,要检查机械转动部位防护装置是否齐全良好,给油状态是否良好;在操作机械时,衣袖要扎紧,女同志的头发应挽在工作帽内,严禁戴手套操作;进行金属切削工作时要戴好防护眼镜。

第6题:

预订员在接受电话预订时应注意哪些问题?


正确答案: (1)绝对不能让对方久等。通常,电话铃一响应立即拿起话筒,主动问候,若电话铃响过二次或二次以上,预订员则应首先向客人致歉。
(2)预订员应注意语言表达技巧,善于引导客人讲话,同时在一定情况下应注意考虑给宾客以选择的余地。
(3)对客人所提的订房要求应立即给以确定的答复。若不能即刻进行明确的答复,应请对方留下电话号码,并商洽再次通话的时间。
(4)预订员对客人的订房要求要认真记录,若可以接受、确认,应在通话结束前,按照记录重复客人的电话预订要求,以避免出差错,其主要内容包括抵店日期、用房种类、用房数量、间/天数等。
(5)为了方便记录,订房单应放置在电话机旁。

第7题:

什么是超额预订?处理超额预订应注意哪些影响因素?


正确答案: 超额预订是指酒店在一定时期内,有意识地使其所接受的客房预订数,超过其客房接待能力的一种预订现象。目的是充分利用酒店客房,提高开房率。做好超额预订的关键在于掌握超订数量和幅度。按国际上酒店的管理经验,通常控制在可预订房数的10%~15%。处理超额预订应注意以下因素:
(1)不兑现客人。主要是指提前离店、延期离店以及已预订而未到店的客人,此时可以适当调整超额预订量。
(2)地区同星级饭店。虽然本饭店客房预订已满,但邻近同星级饭店可以起到后备作用,可适当增加超额预订量。
(3)饭店信誉。本饭店设施设备好、服务质量高、功能齐全、交通便利,因而预订客人兑现率高,超额预订量可酌情减少。
(4)团队客人。当团队订房占全部可出租房比例大的情况下,就要相应减少超额预订量。
(5)天气变化。台风、暴雨、降雪会对客人的行程产生严重的影响,此因素不可忽视。

第8题:

地形图中跑尺员应注意哪些事项?


正确答案:概括来说大体应注意如下几项事宜:
(1)正确选定地物地貌的立尺点。
(2)根据具体情况确定立尺点的多少。
(3)跑点时应有计划、有次序。
(4)集中精力,认真观察,不漏物、不漏点。
(5)随时和观测员联系,发现有关问题及时指出。
(6)对于隐蔽地区的地物、地貌,需描绘草图。
(7)在测站上帮助或指正测图员描绘地物、地貌等。

第9题:

保管员计价入账应注意的事项有哪些?


正确答案: 保管员必须按单据数量先经收、发实物后,方可计价入帐,否则不能在实物收发单据上签章计帐(无实物的凭发料单入库)。

第10题:

公务员手势的应用应注意哪些事项?()

  • A、手势规范
  • B、使用适度
  • C、滥用手势
  • D、注意禁忌

正确答案:A,B,D