第1题：
A.自助服务帮助导航
B.呼叫中心
C.数据集成
D.客户多渠道联络中心
第2题：
呼叫中心按照不同的参照标准可以分成哪几种类型？
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
评估的工具包括能力和智力测验、心理个性剖析、评估情商的评估中心，以及360度反馈解决方案等。
第5题：
紧急电话系统功能主要有（）等。
第6题：
以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。
A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一
B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制
C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务
D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
第7题：
（）是客服中心发展的必然趋势。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
目前客户服务中心主要以混合型呼叫中心为主
第10题：
呼叫中心按使用性质分类分为几种？