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下列哪项不属于客户投诉的种类（）。

题目
单选题
下列哪项不属于客户投诉的种类（）。
A

企业的问题、客户错了

B

供货商或其他合作伙伴的问题

C

客户很满意企业的服务

D

企业知道与客户产生了关于产品及服务的误解

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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第1题：

下列不属于11183中心投诉统计分析报表检索条件的是()。

A、投诉类型

B、投诉原因

C、责任环节

D、业务种类


参考答案：C

第2题：

对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）

  • A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的
  • B、接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理
  • C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的
  • D、只有那些不忠诚的客户才会投诉
  • E、处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求

正确答案:C

第3题：

下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ）。

A．明确目标市场

B．收集客户私人信息

C．处理投诉

D．维护客户关系


正确答案：B

第4题：

下列选项中不属于客户声音收集中被动收集的是（）

  • A、主机厂电话/微信调研
  • B、主机厂神秘客户调研
  • C、客户投诉
  • D、交车面访

正确答案:D

第5题：

下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）

  • A、咨询
  • B、投诉
  • C、理赔业务办理
  • D、承保

正确答案:D

第6题：

以下(．)不属于客户投诉处理服务。

A.建立简便的客户投诉处理程序

B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

C.了解投诉客户的真实要求

D.建立客户投诉回复制度


参考答案：B
在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。

第7题：

以下哪项不属于应对客户投诉的正确方法？（）

  • A、转移法
  • B、委婉拒绝法
  • C、赔偿法
  • D、转化法

正确答案:B

第8题：

下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()

A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息

B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪

C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉

D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息


参考答案：D

第9题：

以下哪项不属于重大客户投诉？（）

  • A、气囊自/未作动案件
  • B、火灾案件
  • C、专营店堵门案件
  • D、死群伤，客户反映强烈、社会关注度高的案件

正确答案:C

第10题：

下列不属于销售岗位工具的是什么？（）

  • A、宣传彩页
  • B、海报
  • C、客户投诉单
  • D、手机演示机

正确答案:C

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