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可供企业遵循的使数据仓库与CRM系统更好协同工作的方法有（）。

题目
多选题
可供企业遵循的使数据仓库与CRM系统更好协同工作的方法有（）。
A

跟踪数据

B

拉近数据仓库和CRM

C

个性化客户关系

D

加强系统智能化水平

E

保持数据最新

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第1题：

下面哪项不是CRM项目实施前的评估工作()

A、是否确定了CRM系统

B、资金是否已经到位

C、是否建立了成功的标准

D、是否确定了企业的CRM战略


参考答案：A

第2题：

客户关系管理系统(CRM)面向消费市场，支持与消费者的()。

A.协同设计

B.协同销售

C.协同市场

D.协同供应

E.协同服务


参考答案：BCE

第3题：

运营型CRM＋分析型数据仓库=协作型的CRM。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

CRM系统可以划分为（）部分。

  • A、数据源
  • B、集成器
  • C、数据仓库系统
  • D、CRM分析系统

正确答案:A,B,D

第5题：

()能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

A.实施型CRM系统

B.分析型CRM系统

C.操作型CRM系统

D.协作型CRM系统


参考答案：D

第6题：

()是CRM项目的灵魂。

A.数据仓库

B.数据挖掘

C.数据库

D.CRM系统


正确答案：A

第7题：

()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。

A.协作型CRM系统

B.操作型CRM系统

C.分析型CRM系统

D.实施型CRM系统


参考答案：B

第8题：

操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型 CRM与数据仓库的联系密切。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第9题：

● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。

（28）

A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解


正确答案：D

第10题：

（）是客户关系管理的灵魂。

  • A、数据源
  • B、数据仓库系统
  • C、CRM分析系统
  • D、以上都不是

正确答案:A

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