对
错
第1题：
关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。
第2题：
客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。
第3题：
在中小型酒店为了节省人力，()则由接待员负责。
A.问讯服务
B.叫醒服务
C.行李服务
D.贴身管家服务
第4题：
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。
第5题：
VIP客人抵店时，一般由（）陪同客人进房并办理登记手续。
第6题：
服务员在引领客人进房时，应与客人并排行走。
第7题：
饭店前厅客人的账户主要分为住客分类账以及（）。
第8题：
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。
A、将抵店客人安排在其他饭店
B、把住店客人赶走
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
第9题：
前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。
第10题：
有的饭店在客情不忙的情况下，由接待员引领客人进房，并称之为前厅的“贴身管家”。