大堂副理
总经理
前厅经理
值班经理
第1题：
A、房间无人租住时
B、客人外出时
C、客人抵店前
D、客人离店后
第2题：
VIP客人到店后，应引领客人到（）办理入住登记手续。
第3题：
若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理人住手续。()
第4题：
大堂是客人办理住宿登记手续、休息、会客和结账的地方，是客人进店后首先接触到的（）。
第5题：
VIP客人抵店时，一般由（）陪同客人进房并办理登记手续。
第6题：
如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。
第7题：
预订资料按客人（）顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。
第8题：
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。
A、将抵店客人安排在其他饭店
B、把住店客人赶走
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
第9题：
饭店在客人抵店前夕常使用的表格有（）
第10题：
客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。