当你情绪不好时，应采取面谈和打电话的方式与人沟通
当别人惹你生气时，最好向他讲明你和要求
无论生气还是挫折，都要尽量克制
面对冲突，越是能控制自己的情绪，就越容易恢复平静
第1题：
第2题：
在人际传播技巧中，为观察技巧的是
第3题：
正确的谈话技巧是
A、善于掌控下属发言内容
B、善于启发下属聆听，控制情绪
C、善于启发下属讲真情实话
D、善于抓住所有问题
E、善于规避敏感话题
第4题：
在访谈的多种技巧中，提问是主动的技巧，倾听是被动的技巧。
第5题：
第6题：
下面说法中哪个是正确的（ ）
第7题：
第8题：
费德勒的权变理论中，下列哪项是中度控制情绪?
A、"好，明，强"
B、"好，不明，强"
C、"差，明，强"
D、"差，不明，弱"
第9题：
专题页制作中，版式组合技巧中哪个选项是错误的（）。
第10题：
如果说个人业绩由三个因素影响，分别是运气、技巧、顾客接待量，你觉得哪个的排序是对的？（）。