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当团队房费由单位统一支付时，团队客人到前台询问房价，我们该如何处理？

题目
问答题
当团队房费由单位统一支付时，团队客人到前台询问房价，我们该如何处理？
参考答案和解析
正确答案： 1、委婉的告知客人客人的房费已有其单位支付，如客人想了解具体房价，请客人询问团队的负责人；
2、跟客人说明对于团队的房价我们是保密的，请客人谅解；
3、如客人想了解我们的房价，可向客人介绍我们的散客价，并根据客人的情况给予一定的优惠。
解析： 暂无解析
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相似问题和答案

第1题：

如何限制团队房价？


正确答案: 团队房价的可行性研究，即进行团队房价的限制，是前厅部与营销部的共同职责。营销部应逐日预测团队客人数量和客房需求数，并将预测结果通知有关人员。如果根据预测，某一时期的客房出租率可能会接近100%，这时，饭店就只应接待支付较高房价，甚至最高房价的团队客人。但是，饭店使用团队房价限制时，要谨慎行事。任意的限制团队房价，会产生消极的影响，甚至破坏房价的完整性。有关人员必须对未来的客房出租情况做出正确的推测，并制定可行性计划，提出正确的团队和散客接待比例，以保证营业收入和经营利润目标的实现。

第2题：

在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？

  • A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
  • B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
  • C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
  • D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

正确答案:C

第3题：

处理“爆房”时原则是：不流失（）

  • A、在住客人
  • B、有预定未支付的客人
  • C、打电话到前台预定的客人
  • D、到前台询问的客人

正确答案:A

第4题：

客人入住时，前台询问客人（）。


正确答案:是否有预订，并复述/核对预订信息

第5题：

访客到前台查找住客时，我们该如何处理？


正确答案: （1）请宾客协助提供问讯的内容，包括住客的姓名和具体房号，并核对清楚；
（2）如客人提供的信息是正确的，则当着访客的面拔打电话到住客客房，告知宾客大堂有其访客时，应注意说话的技巧：“您好，这里是前台，现在前台有位王小姐想找赵先生”。
（3）如住客要求接听，请其稍等，将话筒交给访客，住客同意访客到其客房，向住客道别，待挂断电话后告知访客房号，向其指示电梯方位；
（4）电话通知房务中心做好代客开门服务；
（5）如房内无人应答，告知访客，请其留言：第三次以姓氏称呼和询问宾客：您好，赵先生，客房电话无人接听，请问需要我们帮您留言吗？
（6）如住客称不愿接听电话，且当时访客就在前台时：
1）应当着访客的面，与住客道别并向住客道歉说打错
2）挂断电话后，再次与访客核对其要找的宾客姓名；
3）婉言跟客人说明

第6题：

前台在处理客人或协议公司代付帐情况时，操作符合标准的是哪项（）？

  • A、客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人）
  • B、若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批）
  • C、对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
  • D、被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）

正确答案:C

第7题：

列有关前台团队预定和入住的操作不正确的是哪项（）？

  • A、团队/会议预订的预定或接待工作由销售经理或运营经理进行
  • B、团队预订须店长（店长或销售经理）与团队负责人口头商定（确定）好相关事宜，无需签订团队协议书（须签订团队协议书）
  • C、陪同或领队应在团队到店前三天提供最终的团队名单给酒店，以便做好准备接待工作
  • D、会议客人抵店时，前台通知销售经理与团队陪同沟通团队预订信息，须进行复述/核对

正确答案:B

第8题：

退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？


正确答案:1、原则上应婉言拒绝其要求，并向客人说明入住时是征求客人意见才安排房间的。
2、建议客人下次若对房间不满意，应早通知总台换房。
3、同时应问清客人对房间有哪些方面的意见，以便于饭店今后改进。
4、应对客人表示感谢，并向客人介绍饭店其他类型的房间。
5、欢迎客人下次光临，向客人说明饭店已建立客史档案，请其放心，下次入住时，饭店将会向其提供较为舒适的房间。
6、若是在淡季或曾住过本饭店，可视实际情况给予适当的优惠。

第9题：

客人询问服务员时该如何处理？


正确答案:客人向服务员询问或投诉时，绝不能说：“不”、“不懂”、“不行”、“不对”、“不知道”、“不是我管的”，而是实行“一次到位法”即客人的问题在你这里一次获得解释，绝不能以不是自己部门的事为由往外推托，如遇自己解决不了的事，应婉转地请客人稍等，同时立即向上级或值班经理询问，从而给客人以满意答复。

第10题：

酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？

  • A、前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
  • B、前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；
  • C、换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）
  • D、如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理

正确答案:C

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