问答题农化服务人员顾客服务理念要求

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农化服务人员顾客服务理念要求

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第1题：

服务营销组合中的人，是指（）

A、顾客
B、营销人员
C、服务人员
D、服务人员和顾客

正确答案:D

第2题：

农化服务人员专业技术要求

正确答案: 掌握农化基础知识以及相关关标准、规范、规程和法规，了解相关国内外最新科技动态和市场发展需求；能将新技术成果应用于工作实践，因地制宜制定相关生产计划、规划，提出科研、推广项目、工作方案并参加实施；有较丰富的专业技术工作经验，解决生产或科研中有一定难度的技术问题；有指导初级专业技术人员工作的能力；能运用外语和计算机获取信息及进行学术交流；有良好的职业道德和敬业精神。

第3题：

服务中的()是双向的,既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务,也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。

A.信息

B.沟通

C.配合

D.合作

参考答案：B

第4题：

农化服务人员实践技能要求

正确答案: 1专业能力
对自己的业务（专业知识、演讲、驾驶、仪器等）娴熟。
2目标管理能力
处理业务时，主题、时限、数量等主题目标，控制好时间节点。
3问题解决能力
具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦出现问题，立即分析现状，找到原因，并提出对策。
4组织能力
无论有无外力协助的情况下，能组织会议，现场会等活动。
5交流、交际能力
应该具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。
6倾听的能力
善于倾听有两大好处，一是让别人感到你很谦虚，二是你会了解更多的事情。
7控制情绪能力
8自我约束能力

第5题：

开展农化服务工作要求

正确答案: 1、建立档案及数据库
了解各个区域的基本情况，内容主要包括：耕地面积、种植结构、产量、施肥习惯（包括品种、数量、施用季节、方法）、耕地养分情况。
2、编制农化服务经费预算
3、聘请农化服务专家
聘请有关农业专家、教授与农化服务技术人员对当地进行农化服务具体技术指导工作。聘请的农业专家教授根据具体工作需要可聘请长期固定的专家，也可临时聘请专家，有针对性的解决农化服务工作中出现的问题。
4、设置农化服务广域网
等时机成熟，建立农化服务广域网，按照一网多用的要求，同时满足宣传推广需求、业务需求，经销商需求，农户疑难需求，全面提升农化服务工作规范化、信息化、智能化。

第6题：

农化服务人员顾客服务理念要求

正确答案: 1.主动－－自觉地为服务对象服务；
2.热情－－态度和蔼，语言亲切；
3.耐心－－百问不厌，百挑不烦；
4.周到－－处处为服务对象着想。

第7题：

农化服务人员培训

正确答案: 具体培训内容涉及宣讲农化服务工作地目的和意义、明确农化服务人员的主要任务、职责范围、教授开展农化服务的基本技能（包括土壤养分速测和其它农化服务相关知识）、根据各地具体情况安排设立农化服务试验点和示范田。以后根据工作需要定期不定期组织培训工作。

第8题：

服务活动依靠服务人员与顾客交往实现。()

参考答案：正确

第9题：

农化服务人员少

正确答案: 从事农化服务人员数量更少，很多是由其他岗位人员兼职担任。

第10题：

农化服务人员仪容仪表规范

正确答案: 1.农化服务人员是企业形象的代表，他的一言一行都要给客户留下深刻的印象。“撒可富”的厂家是一个公司规模大、产品质量好，众人有口皆碑的大企业，所以，我们的农化服务人员走出去必须衣冠整洁、举止大方、文明周到，给人以积极热情、奋发向上的一种精神风貌。
2.要有良好的语言习惯。农化服务人员说话时声音的大小、语速的快慢、语气的轻重
都能影响农化服务的效果。
3.要有幽默感，幽默感能使农化服务人员增添超凡脱俗的魅力，也是一种知识和智慧的表现，幽默的谈吐也是缓和气氛、打破僵局的好办法。

农化服务人员顾客服务理念要求

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