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基金投资跟踪与评价的内容包括（  ）。Ⅰ、积极回访投资者，解答投资者疑问Ⅱ、对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的

题目
单选题
基金投资跟踪与评价的内容包括（  ）。Ⅰ、积极回访投资者，解答投资者疑问Ⅱ、对客户进行调查，征询客户对已使用产品和服务的满意程度Ⅲ、建立异常交易的监控、记录和报告制度，重点关注基金销售业务中的异常行为Ⅳ、制定完善的业务流程与销售人员职业操守评价制度
A

Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

B

Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

C

Ⅰ、Ⅱ

D

Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

参考答案和解析
正确答案： A
解析：
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第1题：

基金投资跟踪与评价的核心是（ ）。

A.回访投资者，解答投资者的疑问

B.重点关注基金销售业务中的异常交易行为

C.对基金销售业务以及人际关系的维护

D.建立应急处理措施的管理制度


正确答案：C
(JP162)基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护。

第2题：

下列哪一项属于基金客户售中服务的内容?（ ）

A.介绍证券市场基础知识
B.提醒客户及时核对交易确认
C.介绍基金产品
D.定期进行投资者回访

答案：C
解析：
基金客户售中服务的内容包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；推介符合适用性原则的基金；介绍基金产品；协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。

第3题：

基金销售适用性要求基金销售机构在销售基金和相关产品的过程中，应注重( )

A.审慎的对投资者进行调查

B.对投资的风险进行评价

C.根据基金投资者的风险承受能力销售不同风险等级的产品

D.对投资者进行投资知识教育


答案：C
解析：基金销售适用性要求基金销售机构在销售基金和相关产品的过程中，应注重根据基金投资者的风险承受能力销售不同风险等级的产品。
考点：基金销售机构

第4题：

关于基金销售机构与投资者的互动交流，以下说法错误的是（ ）

A.深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准
B.及时向客户传递重要的市场资讯、向客户积极推荐基金产品近期在投资操作的股票
C.做好客户服务日志及客户资料的更新、完备
D.进行电话回访，改善客户体验

答案：B
解析：
互动交流是基金销售机构与投资者深入探讨的重要方式其交流内容如下:（1)深入了解客户的投资需求，确定和记录客户服务标准。（2）及时向客户传递重要的市场资讯、持仓品种信息及最新的投资报告。（3）做好客户服务日志及客户资料的更新、完备工作。（4）拟定、组织、实施及评估年（季、月）度客户关怀计划。（5）进行公司所有新客户的首次和定期电话回访工作，改善客户体验，提升满意度。（6）做好客户回访日志，记录并处理潜在风险隐患、客户建议及意见。（7）及时接外部客户的呼入电话、公司客户中心转接及投资顾问转入的电话，并做好电话咨询日志。

第5题：

关于募集机构的回访，以下说法正确的是（ ）。

A.对持有最低风险等级基金产品或者服务的普通投资者増加回访比例和频次
B.对购买基金产品或者服务的普通投资者定期抽取一半进行回访
C.回访内容不包括基金销售机构及其工作人员是否存在法规规定的禁止行为
D.回访内容包括受访人是否已知晓自己的风险承受能力等级、购买的基金产品或者接受的服务的风险等级以及适当性匹配意见

答案：D
解析：
基金销售机构要建立健全普通投资者回访制度，对购买 基金产品或者服务的普通投资者定期抽取一定比例进行回访，对持有最高风险等级基 金产品或者服务的普通投资者增加回访比例和频次

第6题：

基金销售机构在销售基金和相关产品的过程中，应注重()。

A、审慎的对投资者进行调查

B、对投资的风险进行评价

C、根据基金投资者的风险承受能力销售不同风险等级的产品

D、对投资者进行投资知识教育


正确答案：C

【解析】基金销售适用性是指基金销售机构在销售基金和相关产品的过程中，注重根据基金投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把合适的产品卖给合适的基金投资人。

第7题：

客户服务是基金营销的重要组成部分，下列不属于客户服务的是（ ）。

A、在发行新基金时群发手机短信以广而告之新基金发行的信息
B、向基金持有人解答各类疑问
C、通过电视向基金投资者传输正确的投资理念
D、向基金持有人邮寄投资策略报告

答案：A
解析：
常见的客户服务内容包括基金账户信息查询、基金信息查询、基金管理公司信息查询、人工咨询、客户投诉处理、资料邮寄、基金转换、修改账户资料、非交易过户、挂失和解挂等服务。选项A，群发新基金发行的信息属于基金宣传推介材料，是基金销售业务的范畴。

第8题：

客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动、及时开发市场，争取投资者认同，建立与投资者的长期关系，奠定有广度和深度的投资者基础，才能达到拓展业务和提升市场占有率的目标。以下行为不属于客户服务的是( )。

A、在发行新基金时群发手机短信告知新基金发行的信息

B、向基金持有人解答各类疑问

C、通过电视向投资者宣传正确的投资理念

D、给基金持有人邮寄投资策略报告


答案：A
解析：本题考查基金客户服务。常见的客户服务内容包括基金账户信息查询、基金信息查询、基金管理公司信息查询、人工咨询、客户投诉处理、资料邮寄、基金转换、修改账户资料、非交易过户、挂失和解挂等服务。

第9题：

基金销售机构建立基金销售适用性管理制度，应当至少包括以下内容（ ）。
Ⅰ.对基金管理人进行审慎调查的方式和方法；
Ⅱ.对基金产品或者服务的风险等级进行设置，对基金产品或者服务进行风险评价的方式或方法；
Ⅲ.对投资者进行分类的方法与程序，投资者转化的方法和程序；
Ⅳ.对基金投资者风险承受能力进行调查利评价的方式和方法；
Ⅴ.对基金产品或者服务和基金投资者进行匹配的方法；投资者适当性管理的保障措施和风控制度

A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅴ
C.Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ.Ⅴ
D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.Ⅴ

答案：D
解析：
基金销售机构建立基金销售适用性管理制度，应当至少包括以下内容：对基金管理人进行审慎调查的方式和方法；对基金产品或者服务的风险等级进行设置，对基金产品或者服务进行风险评价的方式或方法；对投资者进行分类的方法与程序，投资者转化的方法和程序；对基金投资者风险承受能力进行调查利评价的方式和方法；对基金产品或者服务和基金投资者进行匹配的方法；投资者适当性管理的保障措施和风控制度

第10题：

私募基金募集机构对投资者进行回访，其中内容应包括（ ）。
Ⅰ、确认受访人是否为投资者本人或者机构
Ⅱ、确认投资者是否已经阅读并理解基金合同和风险揭示的内容
Ⅲ、确认投资者是否知悉未来可能承担投资损失
Ⅳ、确认投资者是否知悉纠 纷解决安排

A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
B.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
C.Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

答案：D
解析：
回访应当包括但不限于以下内容：①确认受访人是否为投资者本人或机构；②确认投资者是否为自己购买了该基金产品以及投资者是否按照 要求亲笔签名或盖章；③确认投资者是否已经阅读并理解基金合同和风险揭示的内 容；④确认投资者的风险识别能力及风险承担能力是否与所投资的私募基金产品相匹 配；⑤确认投资者是否知悉投资者承担的主要费用及费率，投资者的重要权利、私募 基金信息披露的内容、方式及频率；⑥确认投资者是否知悉未来可能承担投资损失； ⑦确认投资者是否知悉投资冷静期的起算时间、期间以及享有的权利；⑧确认投资者 是否知悉纠纷解决安排。

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