多选题服务质量构成要素包括（）A可靠性B响应性C安全性D移情性E有形性

题目

多选题

服务质量构成要素包括（）

A

可靠性

B

响应性

C

安全性

D

移情性

E

有形性

参考答案和解析

正确答案： C,A

解析：暂无解析

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第1题：

利润表主要包括()。

A.构成营业利润的各项要素

B.构成营业收入的各项要素

C.构成利润总额的各项要素

D.构成净利润的各项要素

参考答案：ACD

第2题：

服务质量的构成要素有()

A、技术质量

B、职能质量

C、数量

D、形象质量

E、真实瞬间

参考答案：ABDE

第3题：

服务质量的构成要素包括（）。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

正确答案：ABCD

第4题：

税制构成要素包括？

正确答案:1、纳税人。
2、征税对象。
3、税率。
4、附加与加成。
5、纳税环节。
6、纳税期限。
7、减免税。
8、违章处理。

第5题：

航空运输服务质量的构成要素不包括( )。

A.过程质量
B.结果质量
C.环境质量
D.产品质量

答案：D

解析：

根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为三种：①结果质量；②过程质量；③环境质量。

第6题：

饭店服务质量的构成要素包括()。

A.微笑服务和管家服务

B.技术性质量和功能性质量

C.星级服务和超星级服务

D.标准质量和客人满意质量

正确答案:B

第7题：

服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。

A.营销质量

B.沟通质量

C.交易瞬间

D.真实瞬间

正确答案：D

第8题：

地图的构成要素包括______、______、______。

参考答案：数学要素地理要素辅助要素(图边要素)

第9题：

利润表主要包括的内容有()。

A:构成主营业务利润的各项要素
B:构成营业利润的各项要素
C:构成利润总额的各项要素
D:构成净利润的各项要素
E:构成税收的各项要素

答案：A,B,C,D

解析：

税收是利润表的一个子项目，但不是主要内容。

第10题：

分析饭店服务质量的含义及构成要素。

正确答案: 饭店服务质量是指饭店以其所拥有的设施设备为依托，为宾客所提供的服务在使用价值上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。所谓适合，是指饭店为宾客提供的使用价值能否为宾客所接受和喜爱。所谓满足，是指该种使用价值能否为宾客带来身心愉悦和享受，使宾客感觉到自己的愿望和期盼得到了实现。饭店所提供的使用价值适合和满足宾客的程度的高低即体现了饭店服务质量的优劣。
饭店服务质量是一个综合性的概念，它实际上包括了构成饭店产品的各种要素。具体由以下几部分构成：
1、有形产品质量。是指饭店提供的设施设备和实物产品以及服务环境的质量，主要满足宾客物质上的需求。具体包括：饭店设施设备的质量；饭店实物产品（菜点酒水、客用品、商品、服务用品）的质量；服务环境质量。
2、无形产品质量。是指饭店提供的劳务服务质量。劳务服务的使用价值使用后其劳务形态便消失了，仅给宾客留下不同的感受和满足程度。主要包括：礼貌礼节；职业道德；服务态度；服务技能；服务方式；服务效率；安全卫生等。

服务质量构成要素包括（）

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