对
错
第1题：
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
第2题：
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）
第3题：
对投诉处理流程的表述，正确的是()。
A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
第4题：
客服代表受理投诉时，做法错误的是（）
第5题：
（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。
第6题：
在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）
第7题：
以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。
第8题：
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
第9题：
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
第10题：
在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（）