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判断题物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集→物流服务内容制定→物流服务综合评价。（　　）A 对B 错

题目
判断题
物流服务质量管理流程包括：物流服务信息收集→物流服务内容制定→物流服务综合评价。（　　）
A

对

B

错

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第1题：

物流服务项目质量计划工作的成果包括()。

A、物流服务项目的质量计划
B、物流服务项目质量管理计划
C、项目质量核对清单
D、物流服务项目质量工作的说明
E、制定物流服务项目质量标准

答案：A,B,C,D
解析：
物流服务项目质量计划编制工作结果是生成一系列物流服务项目质量计划文件，主要包括：①物流服务项目的质量计划；②物流服务项目质量管理计划；③物流服务项目质量工作的说明；④项目质量核对清单；⑤可用于其他管理的信息。

第2题：

物流服务管理的内容主要包括()。

A:物流服务的战略管理
B:物流服务的员工管理
C:物流服务的营销管理
D:物流服务的客户管理
E:物流信息服务管理

答案：A,C,D,E
解析：
本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。

第3题：

在电子商务中,物流服务不包括传统物流服务的内容。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。

  • A、确定客户对现有物流服务水平的评价
  • B、确定物流服务时效的范围
  • C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
  • D、确定客户还需要哪些额外物流服务
  • E、确定客户对竞争对手的评价

正确答案:A,C,D,E

第5题：

中国物流联盟网提供全方位的综合物流服务，包括以下哪几个方面（）。

  • A、物流信息服务
  • B、物流解决方案
  • C、物流代理服务
  • D、物流专家论坛和学术交流
  • E、物流在线学习

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

物流服务管理的内容主要包括（　）。

A.物流服务的战略管理
B.物流服务的员工管理
C.物流服务的营销管理
D.物流服务的客户管理
E.物流信息服务管理

答案：A,C,D,E
解析：
本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。

第7题：

科学合理的制定物流服务战略主要有（）步骤。

  • A、确定物流服务的要素
  • B、收集有关物流服务的信息
  • C、整理物流服务信息
  • D、划分客户群
  • E、制定物流服务组合

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

物流服务项目质量管理的主要内容包括()。

A、物流服务项目质量计划
B、物流服务项目质量组织
C、物流服务项目质量保障
D、物流服务项目质量实施
E、物流服务项目质量控制

答案：A,C,E
解析：
物流服务项目质量管理是指在物流服务项目实施过程中为确保物流服务的质量所开展的全过程管理工作。其主要内容包括：①物流服务项目质量计划；②物流服务项目质量保障；③物流服务项目质量控制等。

第9题：

物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。


正确答案:错误

第10题：

物流服务商的信息收集包括（　）。

  • A、物流服务商的注册地
  • B、物流服务商的注册资金
  • C、物流服务商的生产场地
  • D、物流服务商的设备
  • E、物流服务商的生产能力

正确答案:A,B,C,D,E

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