竞争对手物流服务水平分析
自我服务水平分析
客户满意度分析
客户服务水平分析
第1题：
总经理每月底召开专营店客户满意度分析会，确认各部门提交的《月度客户满意度分析报告》中对于影响客户满意度的原因分析是正确、准确、明确的。问题分析的主要内容包括（）
第2题：
客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。
第3题：
A服务水平满意度
B 已有或特定的技术和标准
C 客户行为模型
D 企业成本约束
E 企业成本约束
第4题：
当客户对所购买商品不满意要将其退回企业时，产品从消费者返回企业所形成的物流过程属于（）.
第5题：
（）是企业对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分。
第6题：
如果我们的实际服务水平低于客户的期望值，那么客户是（）。
第7题：
市场调查的用途之一是分析受众，下列选项中哪些是分析受众的内容？（）
第8题：
A以满足顾客的需求和利益为中心
B创建服务至上的物流文化
C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件
D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进
第9题：
客户满意度是指客户对企业以及企业（）的满意程度。
第10题：
对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是（）。