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多选题物流服务质量管理流程有（　　）。A物流服务信息收集 B物流服务现状分析 C物流服务内容制订D物流服务机制建立 E物流服务综合评价

题目
多选题
物流服务质量管理流程有（　　）。
A

物流服务信息收集    

B

物流服务现状分析    

C

物流服务内容制订

D

物流服务机制建立    

E

物流服务综合评价

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第1题：

物流服务合同的核心内容是( )。

A、物流服务项目的合同管理
B、物流服务合同的条款管理
C、物流服务合同的风险管理
D、物流服务合同的信息管理

答案：B
解析：

第2题：

物流服务管理的内容主要包括()。

A:物流服务的战略管理
B:物流服务的员工管理
C:物流服务的营销管理
D:物流服务的客户管理
E:物流信息服务管理

答案：A,C,D,E
解析：
本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。

第3题：

物流服务需求有()。

A、急需物流服务

B、有物流服务需求意识

C、宣传物流服务优势

D、物流服务观念淡薄


正确答案:A,B,D

第4题：

在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。

  • A、确定客户对现有物流服务水平的评价
  • B、确定物流服务时效的范围
  • C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
  • D、确定客户还需要哪些额外物流服务
  • E、确定客户对竞争对手的评价

正确答案:A,C,D,E

第5题：

物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。


正确答案:错误

第6题：

物流服务管理的内容主要包括（　）。

A.物流服务的战略管理
B.物流服务的员工管理
C.物流服务的营销管理
D.物流服务的客户管理
E.物流信息服务管理

答案：A,C,D,E
解析：
本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。

第7题：

科学合理的制定物流服务战略主要有（）步骤。

  • A、确定物流服务的要素
  • B、收集有关物流服务的信息
  • C、整理物流服务信息
  • D、划分客户群
  • E、制定物流服务组合

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

物流服务项目质量管理的主要内容包括()。

A、物流服务项目质量计划
B、物流服务项目质量组织
C、物流服务项目质量保障
D、物流服务项目质量实施
E、物流服务项目质量控制

答案：A,C,E
解析：
物流服务项目质量管理是指在物流服务项目实施过程中为确保物流服务的质量所开展的全过程管理工作。其主要内容包括：①物流服务项目质量计划；②物流服务项目质量保障；③物流服务项目质量控制等。

第9题：

中国物流联盟网提供的服务有（）

  • A、物流信息服务
  • B、物流解决方案
  • C、物流代理服务
  • D、物流交易服务
  • E、物流在线教育

正确答案:A,B,C,D,E

第10题：

物流服务商的信息收集包括（　）。

  • A、物流服务商的注册地
  • B、物流服务商的注册资金
  • C、物流服务商的生产场地
  • D、物流服务商的设备
  • E、物流服务商的生产能力

正确答案:A,B,C,D,E

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