客户经理在营销客户后，除了做好日常工作外，还应（），并及时与网点负责人沟通。

第1题：

作为一个客户经理，在客户服务过程中，除了要建好基础的（）外，还应建立一个（）。

第2题：

营销主管主要职能（）。

• A、定期梳理分析对公、对私客户信息，挖掘潜力客户，根据目标客户的情况确定营销参与人员，制定实施营销计划
• B、网点人员紧张时，根据需要兼具客户经理和大堂经理的部分职责
• C、建立客户基本信息
• D、当网点内员工出现争抢客户或对联动营销分成有异议等问题时，营销主管要协助网点负责人及时解决

第3题：

第4题：

除了一些基础信息的记录外，关于零售客户所提出的各种建议和抱怨，客户经理也应做好及时的记录。（）

第5题：

按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是（）。

• A、客户经理主管可以由网点负责人兼任
• B、高级客户经理指导其他客户经理开展工作
• C、客户经理负责对网点客户进行全面维护
• D、客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助

第6题：

建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。

• A、原对私网点个人客户经理
• B、原对公网点客户经理
• C、原对私网点个人客户经理主管
• D、原对私网点柜员主管

第7题：

综合营销团队成员包括（）。

• A、网点负责人
• B、营销主管
• C、网点客户经理
• D、产品销售经理
• E、其他兼职营销人员

第8题：

第9题：

网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（）。

• A、客户经理是否了解客户和工商银行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等
• B、客户的稳定状态
• C、客户的结算服务及产品的售后服务
• D、分析客户现实价值

第10题：

领导者除了组织好信息沟通网络外，还应在日常工作中经常参与沟通过程。