策划
筹备
实施
跟踪
评价
第1题：
（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
第2题：
在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（）。
第3题：
下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()
A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。
B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。
C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。
D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。
第4题：
在集团客户的不同采购阶段，应采取不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是挖掘客户对于现状的不满。
第5题：
一个完善的物流营销的基本流程包括发现市场机会、选择目标市场、确定营销策略、（）四个环节。
第6题：
客户再购买计划输出原则中，若客户暂无购车需求，下阶段作业流程是（）
第7题：
一个完善的物流营销的基本流程包括发现市场机会、（）、确定营销策略、管理营销活动四个环节。
第8题：
A.客户到访前
B.客户到访中
C.客户到访后
D.营销活动中
第9题：
华夏银行“四进”营销的工作流程正确的是（）
第10题：
针对客户不同的购买阶段应采取不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是挖掘客户对于现状的（）。