判断题在解答客户疑难问题时,要尽量使用专业术语。A 对B 错

题目
判断题
在解答客户疑难问题时,要尽量使用专业术语。
A

B

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第1题:

在向顾客解答疑问时,服务人员可以使用较多的专业术语。

A

B



第2题:

跟客户沟通时应尽量用生活化的语言,避免使用生僻难懂的专业术语。


正确答案:正确

第3题:

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“表达”的表述错误的是()。

A、要尽量少用生僻的邮政专业术语

B、要对客户要使用尊称

C、要熟练使用普通话与客户交流

D、必要时可以使用口头语


参考答案:D

第4题:

在解答客户疑难问题时,要尽量使用专业术语。


正确答案:错误

第5题:

在回答或解答客户问题时,可以适当使用内部专业术语。


正确答案:错误

第6题:

维修时应对客户提问的回答技巧有()

  • A、使用专业术语,向客户出具专业结论
  • B、站在安全的角度解答
  • C、站在客户使用者的角度解答
  • D、多使用浅显易懂话,打比方、举例子

正确答案:A,C

第7题:

在解答客户疑问时,应尽量使用专业术语,体现我们的专业素养。


正确答案:错误

第8题:

银行员工受理业务时,要积极主动、热情周到; 解答疑难问题要耐心细致、准确详尽,实行“首问负责制”。( )

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第9题:

当服务专员与客户沟通时,如涉及技术问题时,提问中应尽量使用专业术语,以显示服务专员的专业水准。


正确答案:错误

第10题:

关于文明服务用语的表述中,正确的是()。

  • A、工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
  • B、语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解、辱骂,要耐心解释,不恶语伤人。
  • C、对需团队合作完成的工作,使用“我们”代替“我”。
  • D、遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语,不能说“对不起,这是我们的错”。
  • E、服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。

正确答案:A,B,C,D,E

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