对
错
第1题:
在向顾客解答疑问时,服务人员可以使用较多的专业术语。
A对
B错
第2题:
跟客户沟通时应尽量用生活化的语言,避免使用生僻难懂的专业术语。
第3题:
A、要尽量少用生僻的邮政专业术语
B、要对客户要使用尊称
C、要熟练使用普通话与客户交流
D、必要时可以使用口头语
第4题:
在解答客户疑难问题时,要尽量使用专业术语。
第5题:
在回答或解答客户问题时,可以适当使用内部专业术语。
第6题:
维修时应对客户提问的回答技巧有()
第7题:
在解答客户疑问时,应尽量使用专业术语,体现我们的专业素养。
第8题:
银行员工受理业务时,要积极主动、热情周到; 解答疑难问题要耐心细致、准确详尽,实行“首问负责制”。( )
此题为判断题(对,错)。
第9题:
当服务专员与客户沟通时,如涉及技术问题时,提问中应尽量使用专业术语,以显示服务专员的专业水准。
第10题:
关于文明服务用语的表述中,正确的是()。