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在平衡计分卡方法中，了解顾客看问题的角度的目标是（　　）。

题目
单选题
在平衡计分卡方法中，了解顾客看问题的角度的目标是（　　）。
A

评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如何看待企业

B

评估企业业务过程运营的效率和效果

C

评估企业继续创造未来价值的能力

D

评估企业的产品或服务创造价值的方式

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第1题：

卡普兰和诺顿提出了名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个不同角度的衡量方法。这四个角度包括( )。

A．顾客角度

B．内部流程

C．组织结构

D．财务角度


正确答案：ABD
解析：平衡计分卡的方法，是一种平衡四个不同角度(财务角度、顾客角度、内部流程、创新与学习角度)的衡量方法。

第2题：

在业绩衡量方法中有一种著名的平衡计分卡的方法，是一种平衡四个不同角度的衡量方法，对于交货时间的衡量是从（ ）进行衡量的。

A．创新与学习角度

B．内部流程角度

C．顾客角度

D．财务角度


正确答案：C
交货时间在平衡计分卡中是从顾客角度衡量的一项指标。

第3题：

平衡计分卡衡量的角度包括( )。

A．财务角度

B．顾客角度

C．内部流程角度

D．创新与学习角度


正确答案：ABCD
解析：平衡计分卡是一种平衡四个不同角度的衡量方法，它平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，包括A、B、C、D四项。

第4题：

平衡计分卡将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，平衡计分卡的设计包括（ ）。

A.财务角度
B.顾客角度
C.生产角度
D.内部流程角度
E.学习与成长角度

答案：A,B,D,E
解析：
本题考查战略控制的方法。平衡计分卡的设计从四个角度展开：财务角度、顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度。

第5题：

下列关于平衡计分卡绩效考核方法的表述中，错误的是（ ）。

A.平衡计分卡法将财务方面作为所有目标考核的焦点
B.平衡计分卡是战略绩效管理的有力工具
C.内部流程角度是平衡计分卡法突破传统绩效考核的显著特征之一
D.以企业战略为导向，从顾客角度和财务角度建立与关键成功因素有密切联系的绩效指标体系

答案：D
解析：
本题考查绩效考核方法中的平衡计分卡。选项D错误，平衡计分卡以企业战略为导向，从顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度、财务角度建立与关键成功因素密切联系的关键绩效指标体系。

第6题：

在业绩衡量方法中有一种著名的平衡计分卡的方法，是一种平衡四个不同角度的衡量方法，在实务中对于交货时间的衡量是从( )进行衡量的。

A．创新与学习角度

B．内部流程角度

C．顾客角度

D．财务角度


正确答案：B
解析：交货时间是在平衡计分卡中从企业内部流程角度衡量的一项指标。

第7题：

在绩效考核时，以企业战略为导向，从顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度、财务角度建立与关键成功因素有密切联系的绩效指标体系，基于这种做法的绩效考核方法是（　　）。

A.平衡计分卡
B.目标管理法
C.标杆超越法
D.关键绩效指标法

答案：A
解析：
【知识点】绩效考核的方法。平衡计分卡以企业战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素，并建立与关键成功因素有密切联系的关键绩效指标体系。平衡计分卡在传统的财务考核指标的基础上，还兼顾了其他三个重要方面的绩效反映，即顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度。

第8题：

平衡计分卡的设计角度有( )。

A.财务角度

B.顾客角度

C.学习与成长角度

D.内部流程角度

E.员工角度


正确答案：ABCD
本题考查平衡计分卡的设计。平衡计分卡的设计包括财务角度、顾客角度、学习与成长角度、内部流程角度。

第9题：

平衡计分卡将企业的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，其设计包括（ ）等内容。

A.财务角度
B.顾客角度
C.生产角度
D.内部流程角度
E.学习与成长角度

答案：A,B,D,E
解析：
平衡计分卡是将企业的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效评价方法。平衡计分卡的设计从四个角度展开:财务角度、顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度。这四个角度分别代表企业三个主要的利益相关者:股东、顾客、员工。每个角度的重要性取决于角度本身和指标选择是否与公司战略一致。

第10题：

平衡计分卡将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，平衡计分卡的设计包括（ ）等内容。

A.财务角度
B.顾客角度
C.生产角度
D.内部流程角度
E.学习与成长角度

答案：A,B,D,E
解析：
本题的考点为战略控制的方法。其中，平衡计分卡的设计从四个角度展开：财务角度、顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度。

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