对
错
第1题：
导游与游客交往的技巧有（ ）两方面。A．尊重游客B．进行交流沟通C．尽力避免正面冲突D．营造愉快氛围
第2题：
第3题：
从人口统计学特征来了解游客，年老的游客心理特点表现为( )。
A、一般喜欢听带故事情节的导游讲解
B、希望得到尊重、希望导游人员多与他们交谈
C、好思古怀旧
D、希望导游人员热情友好，能满足他们的一切
E、对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣
第4题：
导游人员应该正确把握与游客的交往的心理状态，尊重他们。
第5题：
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
第6题：
第7题：
导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）
第8题：
引导游客审美需注意把握（ ）。A．传递正确的审美信息B．激发游客想象思维C．帮助游客保持最佳审美状态D．引导游客到景点最美的地方
第9题：
游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当？（）
第10题：
导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系。