对
错
第1题：
第2题：
第3题：
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉和危机事件处理过程中，接待投诉客户，并釆用标准话术对客户进行安抚，属于()的工作职责
A.领导小组
B.工作组
C.营业机构
D.保险公司
第4题：
（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝
第5题：
每个售后服务中心的员工应将客户的投诉放在首位，当遇到客户投诉时，尽可能向公司领导汇报，千万不要将责任随意揽在自己身上。
第6题：
第7题：
遇到投诉怎么办（）
第8题：
A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以态度强硬一些
B、为了顾客的情绪，即使有疑问也不能对其提问
C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题，为了公司声誉，只需告知其结果，不能解释更多
D、应尽快处理投诉并给客户答复
第9题：
渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
第10题：
投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求（）