第1题：
导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )
A、导游人员是旅行社委派的
B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客
C、导游人员的主要业务是从事游客的接待
D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施
E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施
第2题：
第3题：
导游服务是导游人员代表《 》，接待或陪同游客旅行游览，按照《 》或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务．
1．被委派的旅行社，组团合同
第4题：
第5题：
第6题：
导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。
第7题：
第8题：
导游员向游客提供服务的领域被称做( )．
A．导游服务范围
B．旅游服务领域
C．旅游接待过程
D．导游接待形式
第9题：
第10题：
接待客户要善始善终，交接工作要清楚。