解决客户资金支付问题
处理和满足客户的需求
发布商务信息
接收客户需求
第1题：
按照业务类别不同，客服中心可分为（）
第2题：
客户服务中心从专业上划分为（）
第3题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
第4题：
目前，全国主要商业银行均设立了客服中心。从专业划分来看，包括。（）
第5题：
客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
第6题：
信用卡服务的主要渠道是（）。
第7题：
电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
第8题：
客户服务中心的主要功能是（）
第9题：
只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。
第10题：
针对某项业务成立专门的客户服务中心称为单一客户服务中心。