移情性
保证性
适应性
可靠性
感知性
第1题：
A、过程质量
B、技术质量
C、客户满意度
D、服务质量
第2题：
服务质量的评价是以客观标准为导向的。
第3题：
旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】
A．导游服务质量
B．各地接社的接待服务质量
C．游客对旅游服务的满意度
D．食宿、娱乐服务质量
第4题：
教育评价指标体系的结构主要有（）
第5题：
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）
第6题：
客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。
A.可靠性
B.依赖性
C.反应性
D.保证性
第7题：
强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。
第8题：
评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。
第9题：
下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是（ ）
第10题：
常用的城市系统评价方法主要有（）；（）、标准指数加权综合模型评价法、评价信息系统。