以下（）不是客户评价服务质量的标准。

第1题：

第2题：

简述服务质量的评价标准。

第3题：

第4题：

个人客户服务精细化管理包含以下内容（）

• A、执行服务规范
• B、细化服务评价标准
• C、开展服务质量监测和评价
• D、提升服务水平
• E、客户经理风险控制

第5题：

以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）

• A、等候
• B、迎接
• C、问候客户
• D、了解客户需求

第6题：

第7题：

以下哪些是社会监督评价标准要求的内容？（）

• A、加油站应设置服务质量征询薄（箱）
• B、公布投诉电话
• C、定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量
• D、站方责任投诉为零

第8题：

第9题：

企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。

• A、可感知性
• B、保证性
• C、移情性
• D、反应性

第10题：

根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）

• A、客户满意率≥98%
• B、弃号率<20%
• C、平均等候时间≤15分钟
• D、客户评价率≥95%