客户评价服务质量的标准有（）
第1题：
A、不可感知性能
B、反应性
C、保证性
D、专情性
第2题：
下列属于客户满意评价体系的有（）。
第3题：
评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。
第4题：
根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）
第5题：
企业站在客户的立场上关心客户，指的是（）服务质量评价标准。
第6题：
因为烟草企业较难从客户的评价中识别比较客观的反馈信息。有了（），客户就有了比较客观的信息反馈依据，有利于促进服务质量管理。
第7题：
客户评价服务质量有5个标准，即感知度、信赖度、反应度、专业度和（）
第8题：
企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。
A.可感知性
B.保证性
C.移情性
D.反应性
第9题：
个人客户服务精细化管理包含以下内容（）
第10题：
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）