2012年度的理赔服务满意度是（）？

下列选项中，关于国内理赔服务创新的说法错误的是( )。

A. 理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务，是保险公司将理赔前置的重大创新

B. 附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度，从而提高客户留存率、降低退保损失

C. 移动理赔相对传统理赔方式，在效率方面效果不佳，客户满意度不高

D. 客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP 贵宾客户，对不同类别的客户提供动态服务和管理

制定团体保险费率是所考虑的主要因素是该团体的理赔记录。这里的“理赔记录”是指()。

A.上年度该团体的理赔记录

B.上年度该行业的理赔记录

C.上年度该地区的理赔记录

D.上年度该险种的理赔记录

异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。

此题为判断题(对，错)。

依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）

A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标

B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标

C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标

D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。

A.理赔满意度

B.理赔获赔率

C.理赔服务时效

D.理赔投诉率

制定团体保险费率时所考虑的主要因素是该团体的理赔记录。这里的“理赔记录”是指（ ）。

A．上年度该团体的理赔记录

B．上年度该行业的理赔记录

C．上年度该地区的理赔记录

D．上年度该险种的理赔记录

理赔评价指标主要围绕( )等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

A. 客户满意度

B. 理赔服务率

C. 理赔投诉率

D. 理赔获赔率

制定团体保险费率时所考虑的主要因素是该团体的理赔记录，即( )。

A．上年度该团体的理赔记录

B．上年度该行业的理赔记录

C．上年度该地区的理赔记录

D．上年度该险种的理赔记录