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客户关系管理相关的业务流程包括（）

题目
多选题
客户关系管理相关的业务流程包括（）
A

连带销售和高销售

B

营销与执行

C

客户服务和支持

D

店铺销售与现场服务

E

客户维系管理

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第1题：

一个客户关系管理实施的核心是()。

A.客户关系管理的系统软件支持

B.客户关系管理的业务流程

C.建立客户中心

D.客户关系管理的组织结构


参考答案：C

第2题：

企业实施客户关系管理的核心是()

A.呼叫中心的建立

B.客户服务和支持

C.客户关系管理软件的选择

D.客户关系管理的业务流程


参考答案：D

第3题：

ERP的核心管理思想是()。

A、客户关系管理CRM

B、业务流程重组BPR

C、供应链管理SCM

D、全面质量管理TQM


参考答案：C

第4题：

运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。

  • A、销售
  • B、物流
  • C、营销
  • D、客户服务
  • E、生产

正确答案:A,C,D

第5题：

客户关系管理的内涵包括（）。

A客户的差别化管理

B以客户为中心

C对客户信息资源的整合与共享

D对业务流程再造，降低企业成本

E客户是企业发展最重要的资源之一


A,B,C,D,E
略

第6题：

以下不属于CRM价值链的支持环节的是()。

A.IT支持

B.相关管理制度

C.业务流程重组

D.管理客户关系


参考答案：D

第7题：

供应链业务流程不包括()

A客户关系管理

B需求与供给管理

C订单履行管理

D服务请求管理


正确答案：D

第8题：

论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。


正确答案：在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的相关业务流程。(1)连带销售和高销售(2)营销和执行(3)客户服务和支持(4)现场服务(5)客户维系管理客户关系管理应用结构的整合要求：(1)整合客户信息(2)整合客户联系信息(3)整合业务流程(4)整合外部企业(5)整合前、后台系统__

第9题：

请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。


正确答案: 业务流程着眼点是流程，关注企业的业务和支持这些业务的流程，其作用是帮助企业识别可以改善客户活动的关键领域，并对流程进行改造，从而为客户创造价值。客户关系管理首要关注是客户，其次是成本和流程。
在进行业务流程再造时，企业可以利用客户关系管理系统简化流程，在客户关系管理系统实施过程中，企业通过业务流程再造理顺企业管理方法、业务流程、岗位设置和管理制度等。 在业务流程再造和客户关系管理中，信息技术都扮演重要角色。

第10题：

在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。

  • A、功能性业务流程
  • B、对象性业务流程
  • C、工艺性业务流程
  • D、适应性业务流程

正确答案:A

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