旅游产品和服务的实绩、功效
消费者的情感
归因
期望
第1题：
A.信任
B.满意度
C.习惯
D.感知服务质量
第2题：
对保健-激励理论中的保健因素，描述正确的是( )
A、保健因素又称减退因素
B、是指与人们的不满意情绪有关的因素
C、属于工作本身方面的内容
D、若处理不当就不能产生满意感
E、这类因素能对员工起激励作用
第3题：
对保健-激励理论中的保健因素，描述正确的是
A、保健因素又称维持因素
B、是指与人们的满意情绪有关的因素
C、属于工作本身方面的内容
D、若处理不当就不能产生满意感
E、若处理好能使人们产生满意情绪
第4题：
不属于客户满意度的直接影响因素为（）
第5题：
赫茨伯格建立的有关员工行为的双因素理论，即满意因素和非满意因素，下列属于不满意因素的是（）
第6题：
A、护士的应对策略
B、职业环境因素
C、人际因素
D、工作性质因素
E、价值感因素
第7题：
第8题：
影响工作满意感的最根本因素是个体人员客观存在的各种需求和价值观念。()
第9题：
激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念，它指的是（）
第10题：
下列属于影响客户满意的一般因素有（）。