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自实施以客户为中心的经营战略以来，公司产品体系的建设思路包含以下哪些内容（）。

题目
多选题
自实施以客户为中心的经营战略以来，公司产品体系的建设思路包含以下哪些内容（）。
A

以客户需求为导向，设计覆盖客户全生命周期的保障和理财型寿险产品

B

产品设计向健康和养老服务产业延伸

C

全面提升产品的投资收益率

D

回归寿险本原，加强产品创新，培育和巩固各渠道产品竞争力

参考答案和解析
正确答案： A,B,D
解析： 暂无解析
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第1题：

2014年TCL率行推出“智能＋互联网”与“产品＋服务”的“双＋”战略,公司将从传统的经营产品为中心转向以经营用户为中心,是采取的()战略。

A、市场领先型

B、业务增长型

C、战略转型型

D、创新赶超型


参考答案：C

第2题：

金融服务方案中“对客户的认识”部分应包含下列哪些内容?()

A、基本情况

B、经营情况

C、发展战略

D、行业地位

E、具体需求


本题答案：A, B, C, D, E

第3题：

目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心， 以提高客户服务质量、 服务效率、 服务速度来赢得竞争优势， 采取的是客户中心战略， 客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖， 并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求， 对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。( )


参考答案：错误

第4题：

从方法论角度来看客户关系管理的解决方案，对于大多数行业和企业而言，在以客户为中心的业务流程分析思路中主要包含内容具有哪些共性？


正确答案: （1）客户概况分析：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
（2）客户忠诚度分析：指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况。
（3）客户利润分析：指不同客户所消费产品的边际利润、总利润、净利润等；
（4）客户性能分析：指不同的客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
（5）客户预测分析：包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势以及争取客户的手段等；
（6）客户产品分析：包括产品设计、关联性、供应链等。
（7）客户促销分析：包括广告、宣传等促销活动的管理。

第5题：

中国电信实施以（）为导向的品牌体系架构。

  • A、产品
  • B、服务
  • C、客户
  • D、价值

正确答案:C

第6题：

根据对客户存在的一些战略问题，提出不同的假设和解决思路，就是战略构想。 以下选项属于战略构想内容的是（ ）。


正确答案：ADE
本题考查战略构想的内容。战略构想的内容包括愿景、使命、业务范围、成长方式等。

第7题：

公司产品分析的内容包括（ ）。

A.公司经营战略 B.公司产品的品牌战略
C.公司产品的市场占有率 D.公司产品的竞争能力


答案：B,C,D
解析：
。产品分析包括三项内容：产品的竞争能力分析、产品的市场占 有率分析、产品的品牌战略分析。

第8题：

2018-2020年规划期间，全公司战略的核心内容是要实施以客户为中心的()，强化()，建立“1+N”客户营销服务机制，加快()转型，打造市场领先的综合金融服务商。

A、全功能服务，全市场拓展，交易银行

B、营销管理，全队伍建设，综合化

C、全功能服务，全队伍建设，交易银行

D、全功能服务，全市场拓展，综合化


参考答案：A

第9题：

随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从“以（）为中心”转向了“以（）为中心”。

  • A、产品；客户
  • B、市场；产品
  • C、产品；市场
  • D、客户；产品

正确答案:A

第10题：

客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下哪些内容（）

  • A、等候
  • B、迎接
  • C、问候客户
  • D、了解客户需求
  • E、演示产品

正确答案:A,B,C

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