企业可以影响消费者行为是基于消费者行为的（）特点。

参考答案：税收对纳税人作为一个消费者的行为的影响表现为替代效应和收入效应。税收对消费者选择的替代效应，表现为政府对商品课税后会使课税商品价格相对上涨，造成消费者减少对课税商品或重税商品的购买量，而增加对无税或轻税商品的购买量，即以无税商品或轻税商品替代课税商品或重税商品。税收对消费者选择的收入效应，表现为政府课税会使消费者可支配收入减少，从而降低商品购买能力，使居民消费水平下降。

参考答案：消费者行为取决于他们的需求和欲望，而人们的需求和欲望以至消费习惯和行为，是在许多因素的影响下形成的，这些因素影响了消费者行为：
(1)产品特性。企业产品要想得到消费者的青睐，必须在产品功能、效用上有自己的独特性，比如说，使用性能好、方便实用、耐用程度高、安全性能好、经济实惠、舒适程度高、配套程度高、品质要求高以及综合效用好等特性。
(2)产品价格。价格虽然不是决定消费者购买某产品的唯一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的一个非常重要的因素。消费者在日常购买活动中形成了一定的价格意识和价格心理。因此，企业在制定商品价格时，要注意不同消费者价格心理的差异，使制定的商品价格在为消费者接受的基础上获得最大的利润。这样就可以达到促进商品销售，提高市场占有率。
(3)购物的便捷性。消费者在购物时还会考虑购物方式是否方便快捷。购物的便捷性主要体现在以下两个方面：一是时间上的便捷性，主要是指商场对消费者开放的时间;二是商品挑选范围的便捷性，这些都会对消费者购买行为产生很大的影响。消费者可以方便地在很大范围内选择商品，可以选够不同类型的商品。所以一般超市在晚上九点半之后才关门，这就是考虑了上班族对购物便捷性的要求。
(4)安全可靠。即商品质量是否比较好，企业的信誉是否高，售后服务是否有保证等。企业要努力树立良好信誉，把做百年企业作为自己的目标来对待消费者。

参考答案：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为多样性：不同消费者在需求、偏好，以及选择产品的方式等方面各有侧重，互不相同。同一消费者，在不同的时期、不同的情境、不同产品的选择上，其行为均呈现出很大的差异性。复杂性：受很多内、外部因素的影响，而且其中很多因素既难识别，又难把握。可诱导：消费者有时对自己的需要并不能清楚地意识到。此时，企业可以通过提供合适的产品来激发消费者的需要。

参考答案：ABD

参考答案：C