以客户需求导向进行保险规划及销售对于公司的长远发展、维持客户的满意度和忠诚度具有重要的作用。下列保险销售行为中遵循以客户

题目
多选题
以客户需求导向进行保险规划及销售对于公司的长远发展、维持客户的满意度和忠诚度具有重要的作用。下列保险销售行为中遵循以客户需求为导向原则的是()。
A

在缺失保障的情况下,如果重大灾难发生,则会发生对人生、对家庭巨大的,甚至是无法承担的破坏力。所以在为客户推荐理财产品中要注意到先保障后求利,可根据客户的不同时期、不同角色对家庭财务安全进行规划

B

保险在家庭现金流管理中起着很重要的作用。为了稳定家庭经济生活,保险投资着重于补偿经济损失,而非增加收益

C

保险销售过程中,业绩是最重要的,为了完成业绩,可以通过各种方式鼓励客户购买任何保险

D

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第1题:

以需求为导向的销售方式,是在和客户充分沟通的情况下,以客户需求分类为基础,为客户量身定做综合保险理财计划书,并详细和正确讲解保险理财产品的功能和利益,让客户购买。( )

此题为判断题(对,错)。


答案:错误

第2题:

保险营销是以“无形的保险产品”为载体,以消费为导向,以满足消费者需求为中心,运用整体手段,将保险产品转移给消费者,以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此,保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。

45.衡量保险公司销售人员诚实守信的标准是( ):①不虚假承诺;②不夸大保单收益;③满足客户的合理要求;④可以按高、中、低三档收益率向客户宣传保单的预期收益。

A.①②

B.①②③

C.①②④

D.①②③④


参考答案:B 第118页倒数第13行起--第115页第2行止

第3题:

下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中,错误的是()。

A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关

B、团体客户对客户服务质量感知越深,忠诚度越大

C、团体工作场所作为客户服务的提供环境,与忠诚度呈正相关

D、团体客户的费率越高,忠诚度越大


参考答案:D

第4题:

下列描述中,不规范的表现行为是()。

  • A、保险销售人员在规定的期限内将公司签发的有效保单送达客户
  • B、保险销售人员没有将回执及时交回公司核销
  • C、保险销售人员将保险费发票及时交给客户
  • D、保险销售人员向客户详细解释加费的原因

正确答案:B

第5题:

新华保险的()战略实施将真正立足于客户的保障需求,针对客户全生命周期的保险保障需求,设计相应的保险产品和服务,并通过客户更加接受的营销方式将保险产品销售给客户。

  • A、以客户为中心
  • B、回归保险本原
  • C、以规模为中心
  • D、回归经营本原

正确答案:A,B

第6题:

根据中国保监会有关文件规定,销售人员在销售分红保险产品过程中,不允许的行为包括():①向客户承诺产品收益率;②将本公司分红保险的分红率和其他公司比较;③以本公司去年较高的实际投资收益率为例,为客户进行利益演示;④自己设计宣传材料,供客户阅读参考;⑤向客户提供保险条款和产品说明书。

A、①③④

B、②③④

C、①②③④

D、①②③④⑤


参考答案:C

第7题:

下列哪些行为属于违规开展代理保险业务的行为.()

  • A、将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品的收益进行简单类比
  • B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司,并如实提示保险产品的特点和风险
  • C、以中奖、抽奖或者送实物的方式销售保险产品
  • D、向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项
  • E、向客户提示商业银行及保险公司咨询和投诉渠道

正确答案:A,C

第8题:

下列描述中,属于不规范表现行为的是:()

A.保险销售人员在规定的期限内将公司签发的有效保单送达客户

B.保险销售人员没有将回执及时交回公司核销

C.保险销售人员将保险费发票及时交给客户

D.保险销售人员向客户详细解释加费的原因


答案:B

第9题:

险销售为什么要做客户筛选()。

  • A、区分客户特征,满足客户需求,提升销售成功率
  • B、深挖客户痛点,发挥保险功能,提升保障额度
  • C、提早设计保险工具,实现精准营销,提现专业度提升客户满意度
  • D、提前筛除不适合购买保险的客户

正确答案:A,B,C

第10题:

销售技术导向型心态的销售人员的特点是()。

  • A、对销售任务和客户关系都能照顾的到
  • B、关注当时的客户的心理行为和销售的技巧
  • C、从客户真正的需求和长远利益考虑
  • D、未从客户真正的需求和长远利益考虑
  • E、熟悉当前的市场环境

正确答案:A,B,D,E

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