第1题：
(1)客户满意度调查的策划--利用客户数据库--了解客户期望--草拟问卷--审核问卷--调查--分析结果--报告反馈与实施战略行动计划--客户满意过程再评估。(2)记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处理责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。
第2题：
客户购买产品，其实是客户只有认同了（）才会相信你所说的话，才愿意接受你推荐的产品和业务。
第3题：
A.如果客户在互联网，我可以在系统中帮助客户下单
B.客户下单后，我不需要到保险经纪后台系统中进行录单
C.除北京外的客户，需要单独找经纪公司申请该地区的投保页面
D.客户在填写投保信息时，邮箱可以写你的邮箱
第4题：
以下哪些环节可以与客户进行续费的跟进（）
第5题：
你在运营一个咨询公司的网站，网站的目标是得到更多的销售咨询，以下哪个行动是网站最合适的宏观转化目标？（）
第6题：
某公司使用的数据专线，客户端装有协议转换器、宽带路由器、华为交换机S2100、光端机等。现客户投诉部分外部网站无法访问。请问以下故障定位操作正确的是（）
第7题：
如何正确理解客户投诉：（）。
第8题：
小明是电脑高手，以下哪个行为是合法的?
A、编写病毒程序，并发给同学试验效果。
B、尝试入侵某网站。
C、开发APP，卖给一个企业家。
D、为了向偶像表白，把买票网址黑掉，并上传一张表白海报。
第9题：
经纪人李瑞接待了一个客户，他了解客户需求的时候发现客户的首付并不多，客户问他有没有类似首付贷的金融产品时，经纪人李瑞的那种说法是正确的（）
第10题：
你管理一个面向20岁以下市场的营养饮料的开发项目，你最近听说客户把你的进展报告称为“天书”，难以理解。这种情况可以通过什么来避免：（）