第1题：
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意
D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
第2题：
顾客满意度是指（）。
第3题：
A.包装
B. 质量
C. 产品
D. 用途
第4题：
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
第5题：
期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
第6题：
在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）
A产品价值
B服务价值
C形象价值
D社会价值
第7题：
延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。
第8题：
顾客满意与否取决于( )与所接受产品状况的比较。
A．产品制造商对产品所做出的承诺
B．产品本身的质量及价值
C．顾客的价值观和期望
D．顾客对产品的要求
第9题：
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
第10题：
顾客在购买后，餐饮产品没有达到期望，顾客可能会（）