（）是指顾客购买产品时，期望和默认的一组属性和条件。

第1题：

顾客满意度是指（）。

• A、顾客满意程度的量化表示
• B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
• C、重复购买的顾客占顾客总量的比率
• D、顾客在单词购买和使用产品中期望被满足的程度

第2题：

延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。

第3题：

第4题：

附加产品是指（）。

• A、顾客真正需要的基本服务或利益
• B、购买者在购买产品时，期望和默认的一组属性和条件
• C、实现核心利益所必须的基础产品
• D、提供超过顾客期望的服务或利益

第5题：

顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）

• A、产品价值
• B、服务价值
• C、人员价值
• D、形象价值

第6题：

顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益

第7题：

期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

第8题：

第9题：

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。

• A、产品价值
• B、服务价值
• C、人员价值
• D、形象价值

第10题：

顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。