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企业提供的维修、送货、保证服务属于产品整体概念中的（）

题目
单选题
企业提供的维修、送货、保证服务属于产品整体概念中的（）
A

核心层

B

有形层

C

潜在层

D

延伸层

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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第1题：

企业为顾客提供免费送货安装等服务，属于产品整体概念中的（）层次。

A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.期望产品

答案：C
解析：
通信产品整体概念由五个基本层次组成。(1)核心产品。核心产品是产品整体概念中最基本、最主要的部分，是消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的功能。(2)形式产品。形式产品是核心产品借以实现的形式和载体，即向市场提供的实体或服务的形象，是扩大化了的核心产品，表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。(3)附加产品。附加产品是顾客购买产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。(4)期望产品。期望产品是指购买者购买某种产品通常所希望和默认的一组产品属性和条件。(5)潜在产品。潜在产品是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。

第2题：

属于产品整体概念中形式产品层次的有（）

  • A、产品质量水平
  • B、免费送货
  • C、提供信贷
  • D、品牌名称
  • E、外观特色

正确答案:A,D,E

第3题：

现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括()、送货、保证、安装和维修等销售服务。

A.品牌

B.式样

C.结构

D.信贷


正确答案：D

第4题：

企业提供给消费者的维修、保证等服务属于（）层次。

  • A、形式产品
  • B、延伸产品
  • C、核心产品
  • D、整体产品

正确答案:B

第5题：

下列属于产品整体概念中基础形式层次的有（）

  • A、质量水平
  • B、免费送货
  • C、外观特色
  • D、提供信贷
  • E、品牌名称

正确答案:A,C,E

第6题：

下列属于产品整体概念中基础形式的有（）

  • A、质量水平
  • B、免费送货
  • C、外观式样
  • D、提供信贷
  • E、品牌名称

正确答案:A,C,E

第7题：

在整体产品概念中，服务是指诸如（）

  • A、送货
  • B、安装
  • C、维护
  • D、培训
  • E、收银

正确答案:A,B,C,D

第8题：

企业为顾客提供满意的售后服务、送货、质量保证等,这些内容属于网络营销产品层次的()。

A、核心利益或服务层次

B、有形产品层次

C、延伸产品层次

D、潜在产品层次


参考答案：C

第9题：

航空公司提供的餐饮服务，属于航空业产品整体概念中的。（）

  • A、核心产品
  • B、附加产品
  • C、整体产品
  • D、形式产品

正确答案:B

第10题：

下列属于产品整体概念中有形产品的有（）

  • A、品质
  • B、免费送货
  • C、外观
  • D、提供信贷
  • E、品牌

正确答案:A,C,E

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