产品的可得性
产品的安全性
产品的经济性
产品的高档性
第1题：
A.保有顾客所期望的商品存货保障
B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
C.符合顾客所期望的商品质量
D.符合顾客所期望的商品数量
E.顾客满意度
第2题：
顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
此题为判断题(对，错)。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
从性质来分，物流可以分为（）。
第5题：
作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来。
第6题：
A.企业视角
B.员工视角
C.顾客视角
D.经理视角
第7题：
第8题：
对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价
第9题：
以下用于物流客户服务衡量的执行标准是（）。
第10题：
员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。