做好服务
热情服务
一视同仁
同等对待
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。
第3题：
A.做好服务
B.热情服务
C.一视同仁
D.同等对待
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
第6题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车服务工作中，乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁，尊重其（）
第8题：
A.面向旅客、货主回答
B.面向旅客边走边答
C.面向货主站立回答
D.面向旅客、货主站立回答
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。