《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
第1题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。
第3题：
A.面向旅客、货主回答
B.面向旅客边走边答
C.面向货主站立回答
D.面向旅客、货主站立回答
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。