20分钟
30分钟
40分钟
第1题：
A.列车员
B.列车长
C.乘警长
D.检车长
第2题：
普通旅客列车晚点超过( )分钟的，站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。
A.20
B.30
C.40
D.50
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
列车晚点要及时通告，超过（）时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
第5题：
列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
列车晚点要及时报告，超过（）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
列车晚点时间超过（）时，列车长应代表铁路诚恳向旅客道歉。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。