第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
车站在列车晚点要及时通告，超过( )时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务 工作。
A.25min
B.40min
C.20min
D.30min
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A.30min
B.20min
C.25min
D.15min
第4题：
列车晚点时间超过（）时，列车长应代表铁路诚恳向旅客道歉。
第5题：
列车晚点要及时报告，超过（）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
第6题：
普通旅客列车晚点超过( )分钟的，站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。
A.20
B.30
C.40
D.50
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点时，晚点通告广播每次间隔不超过（）分钟。
第8题：
A.积极主动做好服务
B.集体向旅客道歉
C.安抚旅客
D.加强车门看守
第9题：
列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。
第10题：
列车晚点要及时通告，超过（）时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。