《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对着装及标志的佩带有何规定?

题目
问答题
《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对着装及标志的佩带有何规定?
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相似问题和答案

第1题:

《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的?


正确答案: (1)“以人民铁路为人民”为服务宗旨,做到“全面服务,重点照顾”;
(2)旅客运输服务工作实行工作标准化、作业程序化、管理规范化;
(3)各种设备、设施备品、配备齐全、作用良好、保证使用;
(4)建立服务质量监督体系,进行严格的服务质量考核。

第2题:

《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是()

  • A、着装统一规范
  • B、整洁大方
  • C、佩戴职务标志

正确答案:A,B,C

第3题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对客运人员着装有何要求?


参考答案:1)按岗位换装统一,衣扣拉链整齐。着裙装时,丝袜统一,无破损。2)系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。3)外露的皮带为黑色。4)佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的耳钉。5)不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为深色系,鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

第4题:

《铁路旅客服务质量标准》对行包运输有何规定?


正确答案: ⑴行李车资料台帐齐全,修改填写及时;办公室有规定的时刻表、货位示意图和“押运人员须知”;货仓内有“严禁烟火”的标志、站名牌和隔离红带。
⑵执行行包运输方案,装载行包监装监卸,车门点数,使用规定印章办理站车交接;行包装载堆码整齐,不侵占通道,不偏载、超载;贵重品、密件入柜加锁。
⑶及时、正确填写“行包密度表”、“列车行李员乘务工作记录”,及时向前方站做好预报。
⑷行李车内无违章运输物品,无闲杂人员,货仓门关闭加锁。对押运人员要检查车票,告知注意事项并进行登记。
⑸无行包被盗丢失。

第5题:

《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对立岗姿势的要求有何规定?


正确答案: 立岗姿势:
挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。
迎送列车时足踏白线,目迎目送,以列车进入站台开始至开出站台为止。

第6题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中对仪容仪表是如何规定的?


正确答案: 着装统一规范,整洁大方,佩戴职务标志。胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸无口袋时,佩戴在相应位臵;臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左袖肩下四指处。
精神饱满,仪容整洁,举止大方,表情自然。女客运人员可淡妆上岗。
不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,不戴首饰,不留长指甲,不染彩色指甲、头发,男不留胡须、长发,女发不过肩。

第7题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中,对乘务员的仪容仪表有何要求?


正确答案: 不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,不戴首饰,不留长指甲,不染彩色指甲、头发,男不留胡须、长发,女发不过肩。

第8题:

局颁《旅客运输作业及服务质量标准》中对播音时间有何规定?


正确答案:播音时间为7:00-12:30分、14:30-22:00分播放广告每次播出时间不超过5分钟。终到前的广告不得挤占正常的播音内容。22:00分后始发的列车可在开车后广播30分钟,凌晨终到的列车可在到站前提前30分钟广播,广播机械间休时间按有关规定执行。

第9题:

《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求?


正确答案: 列车到站前,及时通告车次、停靠站台、股道,提前到岗,做好接车准备,并组织旅客等候上车;列车停站时,与列车办理交接,对重点旅客重点照顾,组织旅客有序乘降,引导旅客出站;列车开车后,及时清理站台,保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。

第10题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中,对客运乘务人员着装有什么要求?


正确答案: 着装统一规范,整洁大方,佩带职务标志。胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸无口袋时,佩戴在相应位置;臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左肩下四指处。