第1题：
A.到开时刻
B.到站时刻
C.开车时刻
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车到站前，列车员通告站名、到开时刻、站停时间，并提前组织重点旅客到车门口（）下车。
第3题：
A.车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板
B.旅客乘降完毕后，即可上车锁闭车门，进行其他工作
C.进站提前到岗,确认站台
D.进站前，所有旅客列车都必须试开车门
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，三等以上车站售货车应在（），定位管理，不影响旅客乘降，供应秩序良好。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织（）。
第6题：
A.通告车次、停靠站台、股道
B.售票
C.清理站台和股道
D.检票
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
A.30min
B.20min
C.25min
D.15min
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定中等以上车站的售票处所应有哪些揭示？
第10题：
《空调列车服务质量规范》除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（）分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。