服务质量严重问题
服务质量重大问题
服务质量一般问题
服务质量不良反映
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A.轻伤
B.重伤
C.死亡
D.人身伤害
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的，属于服务质量严重问题。
第5题：
此题为判断题(对，错)。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A.批评
B.意见
C.表扬
D.批评意见
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的，属于服务质量严重问题。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车工作人员在工作殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的，属于服务质量重大问题。