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所谓超常服务，是不经常发生、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，为做好超常服务，理财师应（  ）。

题目
多选题
所谓超常服务，是不经常发生、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，为做好超常服务，理财师应（  ）。
A

提供增值服务

B

提供个性化服务

C

挖掘客户潜在意识的需求

D

注意每一个服务细节

E

建立相应的企业文化和制度

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第1题：

提供优质的客户服务，理财规划师需要遵循( )。

A、做精分内服务
B、做好基本服务
C、做足额外服务
D、做好超常服务
E、做强增值服务

答案：A,C,D
解析：
A,C,D
优异客户服务的前提和基础是了解客户、“对症下药”。知道了客户的需求、偏好，如何做才能让客户满意尤其非常满意呢？下列几点值得理财师遵循：(1)做精分内服务。(2)做足额外服务。(3)做好超常服务。

第2题：

不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于（ ）

A.分内服务
B.额外服务
C.超常服务
D.标准服务

答案：C
解析：
不经常发生的、让客户惊喜或意想不到的努力和服务，这是属于超常服务。

第3题：

客户在选择产品和服务时,真正看重的是一种所谓的()。

A、产品价值

B、服务价值

C、客户让渡价值

D、经济价值


参考答案：C

第4题：

理财师的日常工作职责范围内的、行业标准工作内容或要求，这是属于（ ）的范围。

A.超常服务
B.额外服务
C.分内服务
D.标准服务

答案：C
解析：
理财师的日常工作职责范围内的、行业标准工作内容或要求，这是属于分内服务的范围。

第5题：

做好超常服务，理财师没必要( )。

A、挖掘客户潜在意识的需求
B、注意每一个服务细节
C、注意客户的感受
D、建立相应的企业文化和制度

答案：C
解析：
C
做好超常服务，理财师应从以下三方面着手：(1)挖掘客户潜在意识的需求，只有这样才能给客户惊喜。(2)注意每一个服务细节。(3)建立相应的企业文化和制度，这样才能保证公司优异的客户服务不完全是依靠个别员工的努力或员工自发的行为。

第6题：

理财师应如何做好超常服务（ ）


A.提供增值服务

B.提供个性化服务

C.挖掘客户潜在意识的需求

D.注意每一个服务细节

E.建立相应的企业文化和制度

答案：C,D,E
解析：
做好超常服务，让工作锦上添花、大大提高客户的满意度、忠诚度，理财师应从以下三方面着手：①挖掘客户潜在意识的需求，只有这样才能给客户惊喜；②注意每一个服务细节，如有人住在一家4星级酒店，服务生打扫房间时看到客人的电脑电源线，马上给客户留下鼠标垫、手腕垫和一张温馨的纸条；③建立相应的企业文化和制度，这样才能保证公司优异的客户服务不完全是依靠个别员工的努力或员工自发的行为。

第7题：

理财师应该从（ ）方面入手，做好超常服务。

A.挖掘客户潜在意识的需求
B.注意每一个服务细节
C.建立响应的企业文化和制度
D.建立服务标准和流程
E.注重绩效考核

答案：A,B,C
解析：
理财师应该从以下三方面方面入手，做好超常服务：（1）挖掘客户潜在意识的需求（2）注意每一个服务细节（3）建立响应的企业文化和制度．

第8题：

提供优异的客户服务的措施不包括（ ）

A.做精分内服务
B.做足额外服务
C.做好创新服务
D.做好超常服务

答案：C
解析：

第9题：

提供优异的客户服务，理财师应遵循（ ）。

A.做精分内服务
B.做足额外服务
C.做好超常服务
D.做细基础服务
E.提高自身素质

答案：A,B,C
解析：
提供优异的客户服务，理财师应遵循：（1）做精分内服务；（2）做足额外服务；（3）做好超常服务。

第10题：

关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）

  • A、洞察客户的需求，努力完全满足
  • B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求
  • C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜
  • D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务

正确答案:A

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