重点支持农业银行行业重点客户及总行核心客户中，经营情况较好，近两年均盈利的上市公司及其核心子公司
严格控制单一从事粗钢冶炼以及钢贸的客户用信额度，对不符合国家产业政策、规模较小、技术落后、亏损严重的客户和项目不得新增授、用信
严禁介入涉及担保链、担保圈的钢贸行业客户
对控股股东属总行级核心客户或行业重点客户，且是农业银行钢铁行业支持类客户的钢贸行业客户，农业银行市场份额原则上不高于25%
第1题：
按照国际惯例，下列关于信用评定方法的说法，正确的是（ ）。 A．对企业客户采用评级方法，对个人客户采用评分方法 B．对企业客户采用评分方法，对个人客户采用评级方法 C．对企业客户和个人客户都采用评级方法 D．对企业客户和个人客户都采用评分方法
第2题：
关于客户信用评级，下列说法正确的是( )。
A．客户信用评级是商业银行对客户偿债能力和偿债意愿的计量和评价
B．反映客户违约风险的大小
C．是客户对银行服务情况的评价
D．评级的结果是信用等级和违约概率
E．便于客户和银行业务人员沟通
第3题：
按照国际惯例，下列关于信用评定方法的说法，正确的是（ ）。
A．对企业采用评级方法，对个人客户采用评分方法
B．对企业采用评分方法，对个人客户采用评级方法
C．对企业客户和个人客户都采用评级方法
D．对企业客户和个人客户都采用评分方法
第4题：
无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）
第5题：
关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）
第6题：
下列关于银行客户分类，以下说法正确的是（ ）。
A．根据业务特点和风险特征不同，客户分为企业类客户与机构类客户
B．法人客户根据其机构性质可以分为法人客户与个人客户
C．企业类客户根据组织形式不同分为单一法人客户和集团法人客户
D．以上说法均不正确
第7题：
关于客户信用评级，下列说法正确的是：（ ）。
A．客户信用评级是商业银行对客户偿债能力和偿债意愿的计量和评价
B．反映客户违约风险的大小
C．是客户对银行服务情况的评价
D．评级的结果是信用等级和违约概率
第8题：
下列说法正确的是（ ）
A.客户关系管理只注重吸引新顾客
B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”
C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系
D.上述说法都不正确。
第9题：
关于客户回访下列说法正确的是（）。
第10题：
下列对于顾客投诉说法正确的是？（）